Реклама СТО та автосервісу в Meta і TikTok: плюси, мінуси й допустима ціна заявки

Коротка відповідь

Для СТО й автосервісу починайте з реклами в Meta (Instagram і Facebook), а TikTok додавайте, коли є кому знімати відео. Приклад: за місяць 15 000 грн реклами дають 50 заявок. Результат визначає, скільки заявок записує адміністратор: при 60% СТО заробляє 6 000 грн, при 40% втрачає 1 000 грн. Тому до запуску порахуйте допустиму ціну заявки й заведіть облік дзвінків.

Meta чи TikTok: що краще для СТО?

Для СТО краще почати з Meta, а TikTok додати другим каналом. Коли машина зламалася, водії частіше шукають СТО в Google. У стрічці людина СТО не шукає, тому реклама там нагадує про планові послуги: ТО, переобуття, діагностику. Це другий потік клієнтів поруч із пошуком.

Підключайте TikTok, коли Meta вже окупається і є кому щотижня знімати відео.

Яку ціну заявки може дозволити ваше СТО?

Допустима ціна заявки: середній чек × маржа × частка заявок, що закінчилися візитом. Маржа - це частка чека, що лишається після запчастин і оплати майстра. Частку візитів візьміть із заявок, які вже є: з пошуку чи минулої реклами. Після запуску рахуйте її за заявками з нової реклами.

Приклад: за місяць реклама коштує 15 000 грн і дає 50 заявок по 300 грн. Чек 2 500 грн, маржа 40%, тобто 1 000 грн з візиту. На візит приїжджає 70% записаних.

Заявка в обох випадках коштує 300 грн. При 60% допустима ціна 420 грн, при 40% вона падає до 280 грн, і та сама реклама дає збиток. Тому перш ніж змінювати оголошення, перевірте, скільки заявок записує адміністратор.

Якщо клієнти повертаються, рахуйте на рік: чек × маржа × візитів на рік. Водій, який двічі на рік приїздить на ТО й переобуття, приносить 2 000 грн маржі замість 1 000 грн (приклад). Беріть лише повторні візити, записані в журналі.

Порахуємо, скільки коштує ваша заявка з реклами, і скажемо, що змінити. Замовте безкоштовний аудит.

З чого почати запуск реклами СТО?

Почніть із розрахунку допустимої ціни заявки, а не з рекламного кабінету. Далі шість кроків:

1. Порахуйте допустиму ціну заявкиЧек, маржу й частку візитів візьміть із каси та журналу записів.
2. Зберіть сторінку запису й облік дзвінківСторінка збирає заявки в одному місці, облік показує, чи закінчилися вони візитом.
3. Запишіть правила зупинки й ростуКоли вимикати оголошення й коли збільшувати бюджет, вирішіть до запуску.
4. Підготуйте оголошення на одну сезонну послугуРеальні фото роботи, а не стокові кадри.
5. Запустіть одну кампаніюЦіль «Ліди» (заявки), один район, одна послуга. Бюджет такий, щоб заявок не було більше, ніж вільних годин.
6. Звіряйте щотижняПорівняйте кабінет із журналом: заявки, записи, візити, ціна візиту. Налаштування в перші дні не змінюйте.

Які оголошення для СТО працюють у кожному сезоні?

У кожному сезоні працює оголошення про одну послугу, яку водії планують саме зараз.

У самому оголошенні покажіть, що водій побачить до початку ремонту. Приклад:

• Кадр: майстер показує на підйомнику зношену деталь.
• Заголовок: «Діагностика ходової: покажемо несправність на підйомнику».
• Текст: «Назвемо ціну до початку робіт. Запис на сьогодні й завтра».
• Кнопка: «Зателефонувати».

Бібліотека реклами Meta показує всі активні оголошення сторінок без рекламного кабінету: оберіть Україну й введіть «автосервіс».

Подивіться, яку послугу рекламують, що в першому кадрі й що обіцяють. Якщо конкуренти повторюють «швидко й якісно» і не називають ціну до ремонту, назвіть її у своєму оголошенні.

Що має бути на сторінці запису СТО?

На сторінці мають бути послуга з оголошення, кнопка для дзвінка, адреса й форма з двома полями. Розмістіть зверху вниз:

1. Заголовок тієї самої послуги, що в оголошенні.
2. Кнопка «Зателефонувати» і форма: ім'я та телефон.
3. Адреса, карта й години роботи.
4. Справжні фото СТО й майстрів: людина бачить, куди їде.
5. Ціна діагностики, якщо ви можете її назвати.

Приклад: оголошення про кондиціонер веде на головну, де про кондиціонер немає ні слова. Людина шукає кондиціонер у меню й закриває вкладку. Тому під кожну рекламовану послугу робіть окрему сторінку.

Як не втрачати дзвінки з реклами СТО?

Записуйте, звідки прийшов кожен дзвінок, а на пропущені телефонуйте у відповідь протягом кількох хвилин.

• Джерело. Адміністратор питає, звідки клієнт дізнався про вас, і записує відповідь. Колтрекінг (підміна номера на сайті) робить це автоматично.
• Журнал. Для кожної заявки: джерело, чи записали, чи приїхав, сума чека.
• Зворотний дзвінок. Адміністратор не бере слухавку, коли обслуговує клієнта. Призначте, хто телефонує у відповідь.
• Сценарій розмови. Марка й рік авто, що саме не так, ціна діагностики, два варіанти часу на вибір.

Приклад: оголошення йде ввечері, а СТО працює до 19:00. О 20:00 водій дзвонить, чує гудки й набирає наступне СТО. Тому показуйте оголошення з дзвінком у години роботи.

Коли реклама СТО не окупиться і що зупиняти?

Реклама СТО не окупиться, коли заявка дорожча за допустиму ціну, адміністратор записує мало заявок або в графіку немає вільних годин. Правила зупинки й росту прив'язуйте до візитів, а не до кліків.

Інші причини, чому реклама не окупається, розібрано в статті чому реклама не приносить продажів.

Реклама в Meta і TikTok Ads, сторінка запису (CRO), креативи (дизайн) і Instagram (SMM): ці завдання закриває Target+. Почніть із безкоштовного аудиту.

Часті запитання

Скільки коштує заявка для СТО?

Заявка окупається, коли коштує менше за допустиму ціну. У прикладі вище це 420 грн при 60% записів. Для свого СТО підставте чек, маржу й частку візитів у формулу.

Що вважати заявкою?

Заявка - це дзвінок довше за встановлений мінімум або форма з телефоном. Мінімум, наприклад 30 секунд, оберіть раз і не змінюйте: так ціни заявки за різні тижні можна порівнювати.

Чи потрібен сайт, якщо є Instagram?

Потрібна хоча б одна сторінка із записом. Instagram показує роботи, але не збирає заявки в одному місці й не дає порахувати, звідки вони.

Що робити, якщо реклама СТО вже не спрацювала?

У журналі знайдіть, на якому кроці зникли люди: оголошення, заявка, запис чи візит. Змінюйте цей крок, а не весь кабінет. Якщо журналу не було, заведіть його: без нього причину не знайти.