Реклама СТО и автосервиса в Meta и TikTok: плюсы, минусы и допустимая цена заявки

Краткий ответ

Для СТО и автосервиса начинайте с рекламы в Meta (Instagram и Facebook), а TikTok добавляйте, когда есть кому снимать видео. Пример: за месяц 15 000 грн рекламы дают 50 заявок. Результат определяет, сколько заявок записывает администратор: при 60% СТО зарабатывает 6 000 грн, при 40% теряет 1 000 грн. Поэтому до запуска посчитайте допустимую цену заявки и заведите учет звонков.

Meta или TikTok: что лучше для СТО?

Для СТО лучше начать с Meta, а TikTok добавить вторым каналом. Когда машина сломалась, водители чаще ищут СТО в Google. В ленте человек СТО не ищет, поэтому реклама там напоминает о плановых услугах: ТО, переобувка, диагностика. Это второй поток клиентов рядом с поиском.

Подключайте TikTok, когда Meta уже окупается и есть кому каждую неделю снимать видео.

Какую цену заявки может позволить ваш СТО?

Допустимая цена заявки: средний чек × маржа × доля заявок, закончившихся визитом. Маржа - это доля чека, которая остается после запчастей и оплаты мастера. Долю визитов возьмите из заявок, которые уже есть: из поиска или прошлой рекламы. После запуска считайте ее по заявкам из новой рекламы.

Пример: за месяц реклама стоит 15 000 грн и дает 50 заявок по 300 грн. Чек 2 500 грн, маржа 40%, то есть 1 000 грн с визита. На визит приезжает 70% записанных.

Заявка в обоих случаях стоит 300 грн. При 60% допустимая цена 420 грн, при 40% она падает до 280 грн, и та же реклама дает убыток. Поэтому прежде чем менять объявление, проверьте, сколько заявок записывает администратор.

Если клиенты возвращаются, считайте на год: чек × маржа × визитов на год. Водитель, который дважды в год приезжает на ТО и переобувку, приносит 2 000 грн маржи вместо 1 000 грн (пример). Берите только повторные визиты, записанные в журнале.

Посчитаем, сколько стоит ваша заявка с рекламы, и скажем, что изменить. Закажите бесплатный аудит.

С чего начать запуск рекламы СТО?

Начните с расчета допустимой цены заявки, а не с рекламного кабинета. Далее шесть шагов:

1. Посчитайте допустимую цену заявкиЧек, маржу и долю визитов возьмите из кассы и журнала записей.
2. Соберите страницу записи и учет звонковСтраница собирает заявки в одном месте, учет показывает, закончились ли они визитом.
3. Запишите правила остановки и ростаКогда выключать объявления и когда увеличивать бюджет, решите до запуска.
4. Подготовьте объявление на одну сезонную услугуРеальные фото работы, а не стоковые кадры.
5. Запустите одну кампаниюЦель «Лиды» (заявки), один район, одна услуга. Бюджет такой, чтобы заявок было не больше, чем свободных часов.
6. Сверяйте еженедельноСравните кабинет с журналом: заявки, записи, визиты, цена визита. Настройки в первые дни не меняйте.

Какие объявления для СТО работают в каждом сезоне?

В каждом сезоне работает объявление об одной услуге, которую водители планируют именно сейчас.

В самом объявлении покажите, что водитель увидит до начала ремонта. Пример:

• Кадр: мастер показывает на подъемнике изношенную деталь.
• Заголовок: «Диагностика ходовой: покажем неисправность на подъемнике».
• Текст: «Назовем цену до начала работ. Запись на сегодня и завтра».
• Кнопка: «Позвонить».

Библиотека рекламы Meta показывает все активные объявления страниц без рекламного кабинета: выберите Украину и введите «автосервис».

Посмотрите, какую услугу рекламируют, что в первом кадре и что обещают. Если конкуренты повторяют «быстро и качественно» и не называют цену до ремонта, назовите ее в своем объявлении.

Что должно быть на странице записи СТО?

На странице должны быть услуга с объявлением, кнопка для звонка, адрес и форма с двумя полями. Разместите сверху вниз:

1. Заголовок той же услуги, что и в объявлении.
2. Кнопка «Позвонить» и форма: имя и телефон.
3. Адрес, карта и часы работы.
4. Настоящие фото СТО и мастеров: человек видит, куда едет.
5. Стоимость диагностики, если вы можете ее назвать.

Пример: объявление о кондиционере ведет на главную, где про кондиционер нет ни слова. Человек ищет кондиционер в меню и закрывает вкладку. Поэтому под каждую рекламируемую услугу делайте отдельную страницу.

Как не терять звонки с рекламы СТО?

Записывайте, откуда пришел каждый звонок, а на пропущенные перезванивайте в течение нескольких минут.

• Источник. Администратор спрашивает, откуда клиент узнал о вас, и записывает ответ. Колтрекинг (подмена номера на сайте) делает это автоматически.
• Журнал. Для каждой заявки: источник, записались ли, приехал ли, сумма чека.
• Обратный звонок. Администратор не берет трубку, когда обслуживает клиента. Назначьте, кто звонит в ответ.
• Сценарий разговора. Марка и год авто, что именно не так, цена диагностики, два варианта времени на выбор.

Пример: объявление идет вечером, а СТО работает до 19:00. В 20:00 водитель звонит, слышит гудки и набирает следующее СТО. Поэтому показывайте объявление со звонком в часы работы.

Когда реклама СТО не окупится и что останавливать?

Реклама СТО не окупится, когда заявка дороже допустимой цены, администратор записывает мало заявок или в графике нет свободных часов. Правила остановки и роста привязывайте к визитам, а не к кликам.

Другие причины, почему реклама не окупается, разобраны в статье почему реклама не приносит продаж.

Реклама в Meta и TikTok Ads, страница записи (CRO), креативы (дизайн) и Instagram (SMM): эти задачи закрывает Target+. Начните с бесплатного аудита.

Частые вопросы

Сколько стоит заявка для СТО?

Заявка окупается, когда стоит меньше допустимой цены. В примере выше это 420 грн при 60% записей. Для своего СТО подставьте чек, маржу и долю визитов в формулу.

Что считать заявкой?

Заявка - это звонок дольше установленного минимума или форма с телефоном. Минимум, например 30 секунд, выберите раз и не меняйте: так цены заявки за разные недели можно сравнивать.

Нужен ли сайт, если есть Instagram?

Нужна хотя бы одна страница с записью. Instagram показывает работы, но не собирает заявки в одном месте и не даёт посчитать, откуда они.

Что делать, если реклама СТО уже не сработала?

В журнале найдите, на каком шаге исчезли люди: объявление, заявка, запись или визит. Меняйте этот шаг, а не весь кабинет. Если журнала не было, заведите его: без него причину не найти.